办证过程中,倾听的作用非常大

能说会道、沟通力强是做办证人员必须具备的素质。但要作为一名合格的办证人员，还需要适时地闭嘴，全球知名成功学家戴尔，卡耐基就说在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”
办证人员闭上嘴的目的在于腾出时间与空间来让客户表达办证人员更应该做的是成为一个专注的聆听者。
美国著名办证大师约翰‘阿瑟曾这样总结在办证过程中，办证人员不应只是自己滔滔不绝地介绍自己的公司或证件，而是应注意聆听，聆听客户对产品的需求是什么，让客户帮助你改变你的证件。”
发言是一种表达，聆听是一种美德。具有美德的办证人员，又怎么会被客户拒绝呢？办证过程中,倾听的作用非常大。办证人员在与客户沟通的过程其实是一个双向、互动的过程:对办证人员时言，他们需要通过陈述来向客户传递相关信息，以达到说服客户的目的。同时也需要通过提问和倾听来接收来自客户的信息，如果不能从客户那里获得必要的信息，那么办证人员的整个推销活动就不会顺畅。从客户一方来说，他们既需要在办证人员的介绍中获得证件或服务的相关信息,也需要借助办证人员的劝说坚定购买信心。同时，他们也需要通过一定的陈述来表达自己的需求和意见，甚至有时候，他们还希望办证人员能倾听他们遇到的难题等。
可见，在整个办证过程中，客户并不只是扮演一个被动的接受劝说和聆听介绍的角色,他们也要表达自己的意见和要求，也需要得到办证人员的倾听。
管理学专家汤姆‘彼得斯和南希‘奥斯汀在他们合著的《追求完美》一书中，对有效倾听作出了很重要的评价。他们认为，有效的倾听至少可以使办证人员直接从客户口中获得重要的信息，而不必通过其他方式曲折地去了解信息，这样就可以尽可能地避免了事实在传递过程中被扭曲的风险。两位管理学专家还认为，有效的倾听还可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉,因此他们会更积极地投入到整个沟通过程中去。
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