沟通的艺术在于含蓄委婉

在沟通过程中，办证员一定要看准交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术。英国思想家培根说过：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”含蓄委婉是指在不便于直说的情况下，所使用的一种较为缓和的表达方式。这种表达方式，要求说话的人态度和顺谦虚，内容曲折回环，表达含蓄、有回味，既让人深省，又容易被对方接受。
在办证过程中，有时候会遇到虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受的问题，这时，直言不讳就不能取得好的效果。但如果你把话语变得软化一些’也许对方就能从理智上和情^ I；都愉快地接受你的意见，这也就是委婉的妙用。办证人员需要掌握与人沟通的艺术，面对成千上万、千差万别，有各个阶层、各个领域的客户群体，面对知识和见解上都不尽相同的客户在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出。毕竟,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道:“打人不打脸，骂人不揭短”。
有人也许会说，中华民族素来推崇性情耿直，并以此为美德代代相传。殊不知,率直坦诚也要分场合、分地点。生活中并非处处都适宜直抒胸臆，有时还需要“曲”一点。直道好跑马，曲径可通幽，各有各的妙处,关键在于适时合体。这里说的“曲”，修辞学上称之为委婉，即在交谈中不直陈本意，而是用含蓄、婉转之词来暗示，让人思之有味，而且越揣摩含义越深刻，因而更富吸引力和感染力。在办证过程中，如果办证人员学会了运用委婉含蓄的谈话技巧,对于提高交谈效果,增添交谈情趣，促成办证谈成都是十分有益的。
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