办证人员与客户之间的距离

所谓办证人员与客户之间的距离，严格说来有三点：
第一，理性的空间。这一般指的是我们水平地举起自己的双臂，与客户保持约一臂长的距离。如此不仅能令两人正面相对，还能够由头到脚看到对方。这样一来就可以通过近距离地全面观察预测对方的缺点和对自己印象的好坏以及下一步的行动等,以便理性地判断对方，进而做出自己下一步的行动计划。这种方式适合初次与客户见面展开交谈、收递金钱以及将已经包装好的商品交给顾客时。
第二，感情的空间。由理性的空间到两臂左右平举的距离属于感情的空间。其特点是办证人员与客户无法面对面正视，其距离偏向左方或右方，或是两者成一直线并列。但在这个距离内很容易碰触对方的肢体，因此可动之以情，令客户比较容易妥协，并使之处于感情化的情绪之中。在向客户进行大型商品的介绍、办证，与客户进行谈判或促使他决定购买，客户看目录或样品而销售人员加以说明，对客户有所请求或表示歉意时，都适合处于感情空间的范围内。
第三,恐怖的空间。这个空间一般是指完全看不到的那一部分空间。这是办证活动中最为忌讳的空间，一般不要涉人。每个人面对不同亲密关系的人时,都会产生一定的心理距离，只有把捤好恰当的距离才能让对方产生安全感，才更有利于沟通。因此,办证活动中，办证人员要与客户保持适当的距离。
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